在这（zhè）里（lǐ）首先感谢周总给了我这（zhè）次机（jī）会，让我进入物业这个（gè）行业（yè），同时也感谢我的直属上司谭经理和各位工人（rén）的关心（xīn）和工作上的帮助，让我做的很开心！使我很（hěn）快融入了这个（gè）大家庭！物业管（guǎn）理实际（jì）是帮助业主解决生（shēng）活中出（chū）现的问（wèn）题（tí），物业管理是一项平淡而又艰（jiān）巨，繁琐又需耐心的工作，也就是（shì）每（měi）天（tiān）简单的事情重复做，通过十几天（tiān）的工作让我逐步认（rèn）识到物业管理是一（yī）个与业主相互理解，相互支持，相互信任（rèn）的行为，只有具备（bèi）好了这3个条（tiáo）件才能更（gèng）好的服务（wù）好业主，给（gěi）业主创造优良（liáng）和生活环境（jìng），提（tí）高业主的生活品质。

我认（rèn）为要把工作做好，第一要有服务意识（shí）。要（yào）把服务工作（zuò）做（zuò）好，也就是（shì）清（qīng）楚地知道物业（yè）管（guǎn）理（lǐ）是服务行为，不是政（zhèng）府管理机构，是与业主业（yè）主平等的服（fú）务单位，服（fú）务（wù）水平作（zuò）为业主考（kǎo）核（hé）物业公司的唯（wéi）一（yī）标准。服务的好（hǎo），可以（yǐ）得（dé）到业主（zhǔ）的认可，服（fú）务的不好，得不到业主的认可，最直（zhí）观的就是物业费收不上（shàng）来。今（jīn）天在训楼（lóu）碰到上次（cì）3栋淹水的业主，我主动与其（qí）打招呼，并解（jiě）释当时情况，又（yòu）劝其（qí）不要生气，身体重要，不要因（yīn）为（wéi）小事而伤了身体（因（yīn）其业主有帕（pà）金森病（bìng），手脚发抖（dǒu），并不（bú）停的抖）。沟通一阵后业主（zhǔ）说“看（kàn）你（nǐ）还蛮好，算了我也不找物业了”。

第二增强人员的稳定性。说心里话，我刚上班的前几天，听的做多（duō）的就是“怎么（me）又换（huàn）人了”？当我高兴的发现问题问业主，业主却（què）无奈何冷漠的（de）说，这个（gè）问（wèn）题我已反映了几个楼（lóu）管员，我听了（le）无语了，但是不管前面和楼管员是怎（zěn）么做，我奔着只（zhī）要业主反映（yìng）或投诉的问题，

我都（dōu）会第一时间去帮（bāng）他（她）们解决，尽量达到他（tā）（她）们的满意，这样（yàng）也可以增进业主（zhǔ）与楼管之（zhī）间的感（gǎn）情及信任（rèn）。例如都说15栋的人不（bú）好（hǎo）招呼，前（qián）几天下班业主向我（wǒ）反映说2号电梯的按键不亮，我第二天上（shàng）班立刻（kè）写（xiě）了维修单吓到工程部，工程部的（de）人也蛮不错，很快修好了，业（yè）主见（jiàn）到我高（gāo）兴地说“以后我们再（zài）有什（shí）么事情（qíng）不（bú）怕没人管”，听了我心里舒服极了，其实只是举（jǔ）手（shǒu）之劳（láo）而已，但是要我们用心去做。

第（dì）三，在（zài）学习中（zhōng）提升自己（jǐ）的素质。物（wù）业管理工作（zuò）看似简单，零星（xīng）琐碎，实（shí）际涵盖了方方面面的只是与（yǔ）技巧，并且还要具备有分析和解决问题和综（zōng）合（hé）能力。与业主打交道，举止（zhǐ）文明态度和（hé）蔼（ǎi），语言亲（qīn）切等都是我们自身素质（zhì）的体现，同时也是（shì）业主（zhǔ）衡量（liàng）物业公司服务（wù）水平（píng）高（gāo）低的一个重（chóng）要（yào）标准。

第四各部门管理也要达成一致。每一个部门（mén），每一个都应纳（nà）入相应的责（zé）任制度，大家（jiā）团结协作们服（fú）务质量自然就有了保障。工程部和（hé）环境部都很配合我们，就拿上次3栋1单元101号的业主家（jiā）中（zhōng）淹水（shuǐ），我听到后（hòu）立刻跟工（gōng）程部一起前（qián）去看，一进门水已淹及走道，李工和我二话不说连忙拿起扫帚和拖把拖水，陆工则到楼下打开外水管让水先流出，紧接着扫帚不够，又（yòu）呼话（huà）环境部（bù）谢经理和几（jǐ）个保洁阿姨一起把水（shuǐ）拖完，这（zhè）次抢险我们（men）前（qián）后只用（yòng）了二十分（fèn）钟不到，将业主家里清扫干净，这就是部门之间（jiān）的配合和默契。

最后就是加强与（yǔ）业（yè）主（zhǔ）的沟通，我（wǒ）认为物业公司搞好服务的另（lìng）一个（gè）关键，就是要在提高服务质（zhì）量的同时，加（jiā）强也（yě）业主的联系，听取他（tā）们（men）的意（yì）见，了（le）解他（tā）们的需要，对我们物业公司有哪些好的意见（jiàn）和建议。解决好业主问题（tí）并及时（shí）给（gěi）予回复，让业主知道我们（men）物业公司在时（shí）时刻刻关心着他们，这样既（jì）能了解业主的需求，又能拉近双（shuāng）方的关系，做到相互支持，相互（hù）理解。

业主的满意（yì）源于优质的服务，优质的服（fú）务源于真诚的投入（rù）。只要我们用（yòng）心去（qù）对待每（měi）个业主，真诚服务于每个业主，营造高（gāo）质（zhì）量的（de）人文居住环境，对业主多一份理（lǐ）解，奔着对业主负责，对自己（jǐ）负责，让“真诚”这（zhè）座桥（qiáo）梁寄托着业（yè）主对（duì）物业工作的信赖（lài），同时也传递物业工（gōng）作人（rén）员对业（yè）主的关怀，从而真（zhēn）正体现了我（wǒ）们物业公司的服务宗旨“以（yǐ）人为本，用（yòng）心（xīn）服务，以和（hé）为贵，共（gòng）建和谐（xié）家园”，弘（hóng）扬我们公（gōng）司的（de）精（jīng）神“和气、和谐、九游平台和和而贵”！